Реестр доверенных турагрегаторов начал действовать в России. Проект реализован Роскачеством совместно с Росаккредитацией при поддержке Ассоциации туристических агрегаторов, его презентация состоялась в ходе пресс-конференции в ТАСС. Идея запуска связана с динамичным развитием туристической индустрии в России и доли онлайн-сегмента в этой сфере, что требует особого внимания к безопасности и качеству оказываемых услуг.

«Туристическая отрасль стремительно уходит в онлайн, и доверие пользователя к агрегатору складывается из понятных правил бронирования и отмены, открытых отзывов, защищенных платежей и сохранности персональных данных. Именно эти критерии легли в основу Реестра доверенных турагрегаторов. Реестр дает потребителю ориентир при выборе площадки, а бизнесу – не только стимул совершенствовать свои сервисы, но и возможность публично подтвердить свою надежность», – заявила заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева.

Эксперты провели исследование веб-версий и мобильных приложений ведущих сервисов, 11 из которых успешно прошли строгую проверку по 60 показателям из чек-листа. Чек лист обеспечивает строгую и однозначную оценку – все критерии сформулированы так, что исключают субъективные трактовки и гарантируют объективность проверки. Ранее часть методики Реестра доверенных турагрегаторов была реализована в проекте Реестра доверенных онлайн-магазинов, который Роскачество ведет с 2022 года.

Специалисты изучали доступность и открытость информации: правила проживания в средстве размещения, обратная связь с пользователем, возможность просмотра отзывов, адаптивность сайта для мобильных устройств, наличие версии для слабовидящих, а также правила отмены бронирования или возврата билетов. Средний балл составил 31 из 55 возможных.

Также эксперты при составлении рейтинга учитывали взаимодействие сервисов с Росаккредитацией, а именно наличие соглашения со службой и интеграцию с Единым реестром объектов классификации в сфере туристской индустрии. Здесь средний балл составил 18 из 20.

Еще один блок критериев касался информационной безопасности. Здесь проверяли срок действия сертификата безопасности и его владельца, безопасность платежей, отсутствие вредоносного кода на сайте, требуемую сложность пароля и возможность его восстановить, возможность удалить аккаунт, а также соблюдение требований к условиям обработки данных. Средний балл – 42,5 из 45.

Финальный раздел оценки был посвящен функциональности. Здесь эксперты смотрели на пользовательский путь – проверяли удобство регистрации, сортировку, фильтрацию, поиск, процесс бронирования и оплату. Средний бал составил 164 из 195.

В итоге в Реестр доверенных турагрегаторов вошли лишь 11 из почти 150, предлагающих в России туруслуги и проживание: «Авиасейлс», «Авито путешествия», «Островок!», «Отелло», «Т-банк путешествия», «Туту», «Яндекс путешествия», Level Travel, OneTwoTrip, Ozon Travel, WB Travel. И это – всего лишь 7% от всех турагрегаторов страны.