Авиавласти России обсуждают упрощение процедуры возврата средств за билеты при отмене регулярных рейсов. Пишут «Известия».

Предлагается ввести единый электронный порядок: пассажиру будет достаточно одного подтверждения без подачи отдельного заявления. Средства должны поступить в течение 10 дней. Минтранс уже запросил мнение участников рынка по инициативе депутатов Госдумы. В «Аэрофлоте» и «Победе» отмечают, что пассажиры и сейчас могут оперативно оформить возврат билета через личный кабинет на сайте.

Кроме того, ведомство попросило предоставить информацию о действиях пассажира, необходимых для получения денег при вынужденном возврате, в соответствии с правилами авиакомпаний.

Если билет куплен через посредника, процедура становится еще сложнее: пассажиру приходится выяснять, кому направлять заявление – авиакомпании или агентству. В результате человек, не виноватый в отмене рейса, вынужден самостоятельно заниматься оформлением возврата, отмечают парламентарии. Особенно неудобно это в ситуации, когда поездку необходимо срочно перенести и полученные за билет средства нужны для покупки нового.

Для решения проблемы парламентарии предлагают ввести обязательный электронный порядок. Пассажиру будет достаточно подтвердить отказ от предложенного альтернативного рейса. Подавать отдельное заявление и повторно подтверждать факт отмены не потребуется. Деньги предлагается возвращать в течение 10 календарных дней.

Депутаты Госдумы предлагают Минтрансу совместно с Росавиацией, авиакомпаниями и билетными агентствами разработать единый механизм электронного взаимодействия и информирования пассажиров о статусе возврата средств.